Ben jij een gedreven Support Engineer die verder kijkt dan alleen het oplossen van support vraagstukken? Wil jij niet alleen klanten ondersteunen, maar ook de processen binnen team Operations naar een hoger niveau tillen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
In deze rol combineer je jouw technische expertise met procesoptimalisatie en klantgericht werken. Je schakelt moeiteloos tussen support voor klanten en het verbeteren van interne workflows, zodat het team efficiënter en effectiever kan opereren.
Wat ga je doen?
Als Medior Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je registreert, analyseert en lost incidenten op, die door klanten of via interne processen worden gemeld. Hierbij zet je binnenkomende vragen om naar tickets in ons servicemanagementsysteem en zorg je voor een vlotte afhandeling. Wanneer nodig, schakel je met een Consultant of Developer om tot de beste oplossing te komen.
Je werkt als Medior Support Engineer zelfstandig en pakt (complexere) technische vraagstukken op. Je weet wanneer je een incident zelf oplost, samenwerkt met collega’s of overlegt met je teamlead. Daarnaast schroom je je niet om op het juiste moment (telefonisch) contact op te nemen met de klant.
Naast het oplossen van technische vraagstukken denk je actief mee over het verbeteren van onze processen binnen het team. Jouw input draagt bij aan een efficiëntere werkwijze en een nog betere ondersteuning van onze klanten. Je kijkt kritisch naar slimme verbeteringen en helpt mee om onze service naar een hoger niveau te tillen. Je hebt als doel om de kwaliteit van onze ondersteuning te verbeteren en de klanttevredenheid hoog te houden.
Daarnaast word je enthousiast van:
- Managed Service klantafspraken monitoren en hierop rapporteren;
- Gezamenlijk met de ontwikkelteams een project succesvol opleveren en opnemen in Managed Services;
- Het optimaliseren van onze Managed Service processen en - dienstverlening;
- Geen clickops maar automatiseren.
Bij ons draait het om samen leren, ontwikkelen en doen wat je leuk vindt. Samen bouwen we aan een sterkere, toekomstbestendige service!
Dit breng je mee
Je hebt oog voor detail en werkt secuur: niets ontgaat jou! Om de beste kwaliteit te kunnen leveren ben je altijd op de hoogte wat er bij je klant speelt. Je bent van nature nieuwsgierig en krijgt er energie van om problemen op te lossen.
Verder beschik je over de volgende eigenschappen:
- Minimaal twee jaar ervaring als Support Engineer of in een vergelijkbare rol;
- Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding om samen met het team continu te verbeteren;
- Ervaring met servicemanagement en ticketafhandeling;
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
- Kennis van infrastructuur, cloudservices en -functionaliteiten en operationele processen
- AWS Associate certificering is een must
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Daarnaast bieden wij
inQdo biedt een werkomgeving waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt binnen je functie. Je zult werken in een zeer platte organisatie met korte lijnen. Mocht je ideeën hebben over hoe processen verbeterd kunnen worden, dan krijg je ook de ruimte om die te delen en uit te werken. Wij vinden het belangrijk dat je de ruimte krijgt om je verder te ontwikkelen.
Naast deze fijne werkomgeving biedt inQdo ook aantrekkelijke voorwaarden:
- Een salarisrange van €3.000,- tot €4.500,-, afhankelijk van kennis en ervaring;
- 26 vakantiedagen en tot vijf extra dagen als je niet ziek bent;
- Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
- Telefoonvergoeding en na je proeftijd een device als bonus;
- Een fijne werkplek met genoeg ontspanning: inclusief pooltafel, Playstations, Simracers en borrels
- De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken, met faciliteiten voor een goede thuiswerkplek;
- Meerdere personeels- en teamuitjes per jaar.
Bedrijfsprofiel - inQdo ontwikkelt de perfecte custom cloud oplossing voor haar klanten.
De ware kracht van cloud technologie wordt ontsloten met custom oplossingen.
We beginnen met het begrijpen van de klant zijn doelstellingen, uitdagingen en de manier van samenwerken. Daarbij vinden we wederzijds commitment en vertrouwen belangrijk. Pas daarna kijken we naar passende technologie.
We zijn een toonaangevend consultancy bedrijf, dat organisaties helpt bij het volledig benutten van de kracht van cloud technologie. We maken samen innovatieve, op maat gemaakte oplossingen die organisaties in staat stellen te versnellen, uitdagingen aan te gaan en doelstellingen te bereiken.
Het kantoor staat in Nieuwegein, maar inQdo werkt in heel Nederland voor en met klanten. Het team bestaat uit enthousiaste collega's uit heel Nederland, die zich richten op custom cloud solutions.
Interesse?
Mocht dit interessant voor je zijn en wil je eens geheel vrijblijvend kennis maken? Laat dan je CV met motivatie achter via onderstaande link. Heb je vragen over de vacature of procedure? Neem dan contact op met Eline van Vliet via hr@inqdo.com of 085 20 11 161.
Het kan natuurlijk zijn dat deze vacature niet helemaal op jouw lijf is geschreven. Ken je wel iemand anders? Doe ons én jouw bekende dan een plezier door deze vacature te delen.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.